Conditions générales d'utilisation — patients
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation du portail de réservation nutriclo.fr, de l'espace patient et de l'application mobile Nutriclo, édités par Zotek LLC (30 North Gould Street, STE N, Sheridan, WY 82801, États-Unis), ci-après « l'Éditeur ».
Elles s'appliquent à toute personne utilisant ces services en qualité de patient, ci-après « l'Utilisateur ».
2. Ce que Nutriclo est, et ce que Nutriclo n'est pas
Nutriclo est un outil de mise en relation et de suivi qui permet de trouver un praticien, de prendre rendez-vous, d'échanger avec le cabinet qui vous suit et de consulter les documents et plans alimentaires qu'il vous transmet.
L'Éditeur n'est pas un professionnel de santé. Il ne délivre aucun diagnostic, aucun conseil médical ou nutritionnel, et n'intervient à aucun titre dans la prise en charge. Celle-ci relève exclusivement du praticien que vous consultez, qui exerce en toute indépendance et sous sa seule responsabilité professionnelle. Le service ne se substitue pas à une consultation.
En cas d'urgence médicale, contactez le 15, le 112, ou rendez-vous aux urgences. La messagerie du service n'est pas un canal d'urgence et ne fait l'objet d'aucune surveillance permanente.
3. Accès et compte
L'accès au portail de réservation est gratuit. La création d'un compte est nécessaire pour prendre rendez-vous, accéder à votre espace ou utiliser l'application mobile ; elle est également gratuite.
Le compte peut être créé par saisie d'un mot de passe ou au moyen d'un compte Google. Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à préserver la confidentialité de vos identifiants et à ne pas les partager. Toute utilisation depuis votre compte est réputée émaner de vous.
Un mineur ne peut ouvrir un compte qu'avec l'accord du titulaire de l'autorité parentale, à qui il appartient de superviser l'usage du service.
4. Rendez-vous
Réservation. Les créneaux affichés proviennent de l'agenda tenu par le praticien. La réservation vaut demande de rendez-vous auprès de lui ; la relation contractuelle relative à la consultation se noue exclusivement entre vous et le praticien.
Paiement à la réservation. Certains praticiens exigent un paiement ou une empreinte bancaire préalable à la confirmation du rendez-vous. Le montant, ses conditions d'encaissement et de restitution relèvent des conditions du praticien concerné, qui vous sont présentées avant validation. Les paiements sont traités par Stripe et perçus par le praticien ; l'Éditeur n'en est ni le bénéficiaire ni le garant.
Annulation et absence. Les conditions d'annulation, de report et les conséquences d'une absence relèvent du praticien. Nous vous invitons à annuler dès que possible depuis votre espace ou à le contacter directement. L'Éditeur n'intervient dans aucun litige relatif à un rendez-vous, à son tarif ou à son remboursement.
Rappels. Des rappels vous sont adressés par courrier électronique ou notification. Ils constituent un service de confort : leur non-réception ne vous dispense pas de vous présenter au rendez-vous.
5. Téléconsultation
Lorsque le praticien la propose, la consultation peut se dérouler par visioconférence. La séance n'est ni enregistrée ni conservée. La qualité de la liaison dépend de votre connexion et de votre matériel, dont l'Éditeur ne répond pas. Il vous appartient de vous installer dans un lieu garantissant la confidentialité de l'échange.
6. Messagerie et documents
La messagerie permet d'échanger avec le cabinet qui vous suit. Le praticien y répond selon ses propres délais et disponibilités : aucun délai de réponse n'est garanti.
Les documents, plans alimentaires et comptes rendus mis à votre disposition sont établis par le praticien à votre intention personnelle. Leur contenu relève de sa seule responsabilité.
7. Avis
À l'issue d'une consultation, vous pouvez être invité à déposer un avis sur votre praticien. Cette démarche est entièrement facultative.
Un avis déposé est publié publiquement sur la fiche du praticien. Aucune donnée de santé, aucun motif de consultation et aucune de vos coordonnées ne sont rendus publics. Vous vous engagez à ne rapporter que des faits exacts, relatifs à une consultation réellement suivie, et à vous abstenir de tout propos injurieux, diffamatoire ou portant atteinte à la vie privée d'un tiers.
L'Éditeur peut retirer un avis manifestement contraire à ces règles ou à la loi. Vous pouvez demander la suppression de votre avis à tout moment à l'adresse indiquée à l'article 13.
8. Vos engagements
Vous vous engagez à utiliser le service de bonne foi, à ne fournir que des informations exactes, à ne pas usurper l'identité d'un tiers, à ne pas réserver de créneaux de manière abusive ou fictive, et à ne pas tenter d'accéder à des données qui ne vous sont pas destinées ni de porter atteinte au fonctionnement du service.
9. Disponibilité
L'Éditeur met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans garantir une disponibilité ininterrompue. L'accès peut être suspendu pour maintenance ou en cas de contrainte technique. En cas d'indisponibilité, contactez directement votre praticien.
10. Propriété intellectuelle
Le service et l'ensemble de ses composants sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous en bénéficiez d'un droit d'usage personnel et non exclusif. Les documents qui vous sont transmis par votre praticien vous sont destinés à titre personnel et ne peuvent être diffusés publiquement.
11. Responsabilité
L'Éditeur répond de la mise à disposition de l'outil, et de rien au-delà. Il n'est responsable ni des actes, conseils, diagnostics, tarifs, retards ou annulations du praticien, ni de l'exactitude des informations que celui-ci publie sur sa fiche, ni du contenu des avis déposés par d'autres utilisateurs, ni des dommages résultant d'un manquement de votre part aux présentes conditions.
Aucune stipulation des présentes ne saurait exclure la responsabilité de l'Éditeur en cas de dommage corporel, de faute lourde ou dolosive, ni dans les cas où la loi l'interdit.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la Politique de confidentialité.
Votre dossier de suivi est placé sous la responsabilité du praticien qui vous prend en charge : les demandes portant sur son contenu doivent lui être adressées. Les demandes relatives à votre compte, à vos identifiants ou à la suppression de celui-ci peuvent nous être adressées directement.
13. Suppression du compte et contact
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment à l'adresse admin@nutriclo.fr. La suppression du compte ne fait pas disparaître le dossier détenu par votre praticien, que celui-ci peut être tenu de conserver au titre de ses obligations professionnelles.
L'Éditeur peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, après vous en avoir informé sauf urgence.
14. Modification des présentes conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées. Toute modification substantielle vous sera signalée lors de votre connexion avant son entrée en vigueur.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Vous conservez le bénéfice des dispositions protectrices d'ordre public du pays de votre résidence habituelle.
En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation à admin@nutriclo.fr. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente.